Derechos y Deberes

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DERECHOS DEL PACIENTE

“Servimos con amor para dejar huella en el corazón”

Conscientes de la responsabilidad como institución, de velar por el respeto a los derechos del paciente, también se espera de este y su familia la observación de los deberes:

1.Su derecho a acceder a los servicios que permitan una atención segura, oportuna, de calidad y recibir durante todo el proceso de la enfermedad la mejor asistencia médica con personal debidamente capacitado y autorizado para ejercer.

Su derecho a recibir una atención médica oportuna en el servicio de Urgencias de acuerdo a la priorización que se realice.

Su derecho a mantener una comunicación clara y permanente con relación a su estado de salud para decidir si acepta o no recibir el tratamiento indicado por el personal médico.

Su derecho a recibir un trato digno que respete sus creencias y costumbres.

  1. A que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada y que únicamente pueda ser conocida por terceros, previa autorización del paciente o en los casos previstos en la ley, ya poder consultar la totalidad de su historia clínica en forma gratuita y a obtener copia de la misma;
  2. Su derecho a conocer los medios y canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias; y recibir una respuesta por parte de la E.S.E. Hospital Universitario JULIO MENDEZ BARREENCHE
  3. Su derecho a revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios recibidos.
  4. derecho a que el dolor derivado del procedimiento médico o de su enfermedad sea tratado o minimizado.
  5. Su derecho a participar o no en estudios de investigación, sin afectar en caso de negación el proceso de atención por parte de la institución.
  6. Recibir la atención de urgencias que sea requerida con la oportunidad que su condición amerite sin que sea exigible documento o cancelación de pago previo alguno;
  7. A obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto de los procedimientos que le vayan a practicar y riesgos de los mismos. Ninguna persona podrá ser obligada, contra su voluntad, a recibir un tratamiento de salud;
  8. A recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tengan sobre los procedimientos;
  9. A que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, asistencia de calidad por trabajadores de la salud debidamente capacitados y autorizados para ejercer;
  10. A recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad;
  11. Firmar el disentimiento en caso de no aceptación del tratamiento sugerido por el médico tratante
  12. A obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto de los procedimientos que le vayan a practicar y riesgos de los mismos. Ninguna persona podrá ser obligada, contra su voluntad, a recibir un tratamiento de salud;
  13. Su derecho a recibir tratamiento y agotar las posibilidades de superación de su enfermedad.

DERECHOS DE LOS NIÑOS Y NIÑAS

  1. Recibir los cuidados por personal con habilidades técnicas y emocionales.
  2. Estar acompañados por sus padres durante su permanencia en la Institución.
  3. Ser hospitalizados en el menor tiempo posible.
  4. hospitalizados con otros niños, evitando la hospitalización con adultos.
  5. Informar permanentemente a los padres y al niño sus condiciones de salud.
  6. Recibir información previa, acorde a su nivel de comprensión.
  7. Considerar las precauciones para calmar el estrés y el dolor.
  8. Disponer de espacios seguros y equipados para su cuidado.
  9. Tener oportunidades de juego, recreación y educación.
  10. Que sus opiniones sean escuchadas y tenidas en cuenta.
  11. Recibir atención personalizada, trato digno, amable y respetuoso.

Responsabilidades de los Padres o cuidadores

  • El cuidado y recuperación de los niños en los servicios del Hospital Julio Méndez Barreneche, es un trabajo conjunto con padres y cuidadores, por esta razón, estos tienen el deber de: Acompañar permanentemente y velar por la seguridad de su hijo, antes, durante y después de la atención médica, en los servicios del Hospital
  • Colaborar con el personal de salud, durante el cuidado y tratamiento de su hijo.
  • Comunicar las inquietudes sobre el estado y condición de salud, al personal de salud.
  • Cumplir con el horario de citas programadas para el tratamiento de su hijo.
  • Cumplir con las indicaciones suministradas por el personal de salud o del médico tratante.

DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE EN CONDICIONES DE DISCAPACIDAD.

La E.S.E Hospital Universitario JULIO MENDEZ BARRENECHE en su capacidad de inclusión social y de asegurar que todas las personas tengan las mismas oportunidades de atención en salud y de acuerdo a ley 1618 de 2013, reconoce, además, los derechos del paciente en condición de discapacidad*.

De esta manera tiene derecho a:

  1. Recibir atención médica e interdisciplinaria especializada, al inicio, durante y al finalizar el tratamiento.
  2. Contar con espacios accesibles, adecuados, señalizados de acuerdo a la condición de discapacidad de cada paciente para facilitar su movilización.
  3. Recibir información clara y oportuna acerca de su diagnóstico y condiciones de salud.
  4. Recibir información que permita la participación del paciente y su familia en el proceso de rehabilitación.
  5. Recibir información clara sobre los trámites administrativos para la prestación del servicio.
  6. Poner en práctica las recomendaciones del equipo interdisciplinario y administrativo
  7. Poner en práctica las recomendaciones del equipo interdisciplinario y administrativo.
  8. Dar cumplimiento a los planes de tratamiento y recomendaciones brindadas por el equipo interdisciplinario al inicio, durante y al finalizar el tratamiento.
  9. Asistir de forma cumplida a las citas programadas dentro del plan de manejo.
  10. Desarrollar actividades que promuevan un estilo de vida saludable como parte de su auto-cuidado.
  11. Identificarse al ingreso de las instalaciones de la institución.
  12. Buscar formas de comunicación adecuada.
  13. Participar activamente con la familia en el proceso interdisciplinario de rehabilitación.

DEBERES DE PACIENTE:

Durante el proceso de atención, recuperación y tratamiento todo paciente debe:

  1. Velar por el autocuidado integral de su salud, y el de su familia y la comunidad.
  2. tratar con respeto y cortesía al personal que le brinda la atención dentro de las instalaciones del Hospital Julio Méndez Barreneche.
    • Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas;
    • Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los I servicios salud.
    • Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas, así como los recursos del sistema.
    • Cumplir las normas del sistema de salud.
    • Actuar de buena fe frente al sistema de salud.
    • Suministrar de manera oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos del servicio.
    • Contribuir solidariamente al financiamiento de los gastos que demande la atención en salud y la seguridad social en salud, de acuerdo con su capacidad de pago.

DERECHOS DEL PROGRAMA FAMILIA CANGURO INTRAHOSPITALARIO Y AMBULATORIO

  1. Comunicarse de manera fácil y sencilla con el personal del Programa Familia Canguro, sobre cualquier inquietud sobre su bebé.
  2. Recibir un trato digno, amable y cordial de todo el personal del PROGRAMA FAMILIA CANGURO.
  3. Ser atendido en sitios tranquilos, limpios, y cómodos, con seguridad y privacidad.
  4. Ser informado por el Programa Familia Canguro sobre los cuidados que debes tener con el recién nacido prematuro en el hogar.
  5. Reclamar y sugerir cuando se haya sentido vulnerable en la atención.
  6. Ser atendido por el personal médico respetando sus valores y creencias.
  7. Recibir información necesaria para aplicar el MÉTODO MADRE CANGURO.
  8. A ser entrenada por el Programa Canguro Intrahospitalario y Ambulatorio para los cuidados en casa.
  9. Los padres serán escuchados sobre las dudas e inquietudes sobre el tratamiento y condición clínica del bebe.
  10. Los padres tendrán el derecho a aceptar o rechazar los procedimientos y tratamiento sugeridos por el personal médico.
  11. A recibir servicios de salud oportuna y de calidad para la prestación de los servicios de salud.

DEBERES PARA LAS FAMILIA DEL PROGRAMA FAMILIA CANGURO

  1. Informar oportuna, clara y verazmente en el momento de la consulta el estado de salud del bebe.
  2. Cumplir los requisitos de ingreso y egreso del hospital y designar a una tercera persona para delegar autorizaciones de tratamientos o trámites.
  3. Acudir cumplidamente a las citas acordadas y avisar mínimo 48 horas antes en caso de no poder asistir.
  4. Tratar con respeto al personal del Programa Familia Canguro, a los demás pacientes y a los visitantes.
  5. Colaborar con las normas del Programa Familia Canguro para una mejor prestación del servicio.
  6. Cuidar y hacer uso racional de los recursos físicos, dotación y servicios del Programa Familia Canguro.
  7. Expresar sentimientos acerca de situaciones en el momento de la atención por parte del personal.
  8. Utilizar los servicios de Atención al Usuario y de Gestión de Calidad para reclamos, sugerencias y felicitaciones.
  9. Cumplir con las ordenes médicas y cuidados en casa.
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